1. Objeto. 

Las condiciones generales de venta descritas a continuación, rigen las relaciones contractuales entre el vendedor y el usuario de la web (www.calaveruelaqueseria.com) y son las únicas aplicables. 

El Responsable puede modificar puntualmente las presentes condiciones generales, rigiendo, en cada momento las que se encontrasen vigentes al efectuar el pedido y que deberán haber sido aceptadas por el usuario comprador. 

El Responsable no se responsabiliza de los equívocos que se puedan generar por las diferencias entre las que puedan existir en un acceso anterior al momento en el que se hace el pedido, por lo que aconseja que, antes de hacer el mismo y de marcar la oportuna casilla de aceptación, éstas sean leídas. 

En todo caso, las modificaciones son aplicables a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos con anterioridad a dicho momento. Marcar la casilla de aceptación de las condiciones generales por el usuario supondrá que las ha leído y comprendido y su aceptación sin reservas. 

2. Tramitación de los pedidos. 

Los pedidos se efectuarán a través de la web: www.calaveruelaqueseria.com, siguiendo las instrucciones que se detallan en ese sitio Los pedidos podrán ser enviados sólo a todo el territorio nacional peninsular y Baleares. Para envíos a Canarias, por favor contacta con: ventas@calaveruelaqueseria.com El usuario, antes de enviar el pedido, deberá aceptar las condiciones generales. 

3. Pago del precio. 

Todos los precios publicados en la web, salvo omisión o error de transcripción o informático, son válidos, e incluyen el IVA correspondiente, pero no los gastos de transporte y otros gastos que se puedan generar y que en todo caso, serán plenamente conocidos por el comprador con antelación a la realización del pago, de manera que en el cálculo del pedido, aparecerán reflejados su precio final. 

Dichos precios podrán, en todo momento, ser revisados y modificados libremente por el Responsable. 

No obstante, el precio será respetado si el pedido se hubiese tramitado con antelación a la actualización de los precios consignados en la web. 

El responsable pone a su disposición el pago mediante tarjeta bancaria y Bizum. 

Su pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. 

El pago en línea se realiza a través de la plataforma de pago de CaixaBank. 

En este caso, la plataforma de pago podrá exigir datos complementarios para poder aceptar su compra. 

Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por el Responsable, se le pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por correo electrónico que oportunamente se le indique. Aunque dicho procedimiento puede retrasar la tramitación del pedido, tiene como finalidad poder asegurar que el autor del pedido es realmente el titular del medio de pago utilizado. Esta medida de seguridad es una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a nuestros clientes contra posibles fraudes o robos. 

4. Tramitación de los pedidos. 

Una vez realizado el pedido y pagado su importe, se recibirá un email de confirmación en el plazo máximo de las 24 horas en el que se confirmará la disponibilidad del producto y el plazo de envío. 

Debido a la temporalidad en la producción de algunos de nuestros productos por ser de fabricación artesanal, pudiera ocurrir que en determinadas épocas no estuvieran disponibles. 

Dicha circunstancia sería convenientemente informada en la web. 

Si uno o más de los artículos pedidos no estuvieran en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle sus productos, o en su caso, la imposibilidad de efectuarlo. 

En el caso de que por circunstancias de la producción sea imposible enviarle el artículo solicitado, o en el caso de que no esté interesado en esperar hasta la fecha en que se le comunique que se le podría entregar, se le ofrecerá la posibilidad de cambiar los productos solicitados o la devolución de los importes que haya satisfecho por dichos artículos, devolución que se le realizará en un plazo máximo de 30 días. 

Si sólo alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible, puede optar por comunicar su intención de recibir parcialmente el pedido y proponer el resto del envío a la fecha en la que esté disponible. 

En este caso, y desde la recepción del ejercicio de su opción, nos comprometemos a enviarle los productos disponibles y a regalarle los gastos de de envío del resto de su compra, en el momento en el que ésta estuviera disponible. 

5. Plazo. 

Para envíos a Península Ibérica y Baleares los productos adquiridos se entregarán en un plazo de 5 días laborables, salvo causa de fuerza mayor.

A estos efectos, no son laborables los festivos, sábados y domingos. 

Para una mayor eficacia en la entrega, en el formulario de compra se solicita el teléfono de la persona que pueda atender la recepción del paquete. 

En caso de retraso en la entrega, puede ponerse en contacto con el Responsable, por cualquiera de los cauces de comunicación señalados: ventas@calaveruelaqueseria.com y tfno o whatsapp: 618 530 555. 

El pedido será enviado a la dirección que se haya indicado en el momento de la compra, por medio de una empresa de transporte refrigerado, en embalajes reciclables y respetuosos con el medio ambiente. 

6. Daños en el envío. 

Es muy importante que en el momento de la entrega el cliente verifique que todo está conforme a su pedido y en perfecto estado. 

Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo. 

Recordamos que esta primera inspección visual es muy importante. Debe de dar cuenta de cualquier desperfecto con fotografía, enviada por email a ventas@calaveruelaqueseria.com o por whatsapp al 618 530 555 en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Deberá conservar la mercancía dañada para su peritación por la compañía aseguradora que cubre el envío. 

7. Resolución por falta de satisfacción y política de devolución. 

Los productos comercializados por el Responsable, son completamente artesanales, por lo que su tamaño, color o forma pueden diferir ligeramente de los que aparecen en las fotos publicitadas en la web, sin que ello afecte a su calidad. 

Por eso, dichas fotografías tienen carácter meramente informativo, pero no contractual. 

El cliente sólo podrá reclamar si: 

1. Los productos recibidos no se corresponden con los pedidos o la cantidad no se corresponde con la pedida, con las salvedades señaladas respecto a la posibilidad de recibir pedidos parciales en el caso de que alguno de los productos solicitados no se encuentre en stock. En el caso de que la cantidad o el producto que aparecen en el albarán de entrega, no se correspondan con la cantidad o el producto realmente contenidos en el envío, se deberá comunicar al transportista, haciendo constar dicha circunstancia en el propio albarán. 

2. El envase está seriamente dañado afectando a la calidad del producto (en este caso, se deberá comunicar al transportista, haciéndolo constar en el albarán). Deberá mandar fotografías que lo justifique por email a: ventas@calaveruelaqueseria.com o por whatsapp al 618 530 555 en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

 3. Los productos se encuentran en mal estado en el momento de la recepción. En este caso, deberá hacer llegar su reclamación al Responsable el mismo día que haya recibido el pedido. No obstante, se debe tener en cuenta que al tratarse de quesos artesanales, éstos pueden desarrollar moho benigno en los siguientes días aunque estén en la nevera, sin que pierdan sus cualidades ni calidad. 

Teniendo en cuenta el carácter perecedero de los productos comercializados por el Responsable, es muy importante que cualquier reclamación en relación con el producto adquirido, sea tramitada lo antes posible. 

En el caso de darse al menos uno de los supuestos anteriormente descritos y siempre que el cliente lo haya comunicado al Responsable el mismo día de la recepción, y en los casos señalados, lo haya hecho constar en el albarán de entrega, el cliente tendrá derecho a obtener la devolución del precio pagado o la reposición del pedido, incluidos los impuestos gastos de envío. 

A tal efecto, y cuando proceda, el pedido deberá ser devuelto en su embalaje original. 

La devolución del importe se efectuará una vez haya sido comprobado por el Responsable el defecto alegado, en el plazo máximo de 30 días. 

En el caso de que los productos, una vez devueltos, estuvieran en buenas condiciones no se devolverá al cliente el importe del pedido y se le podrá reexpedir, siempre que así lo solicite el cliente y vuelva a abonar los gastos de envío. 

En el caso que sólo parte de los quesos estuviera defectuoso, se devolverá sólo la parte del precio correspondiente a ese producto, pero no los gastos de envío, que, en todo caso, son fijos. 

Si el envío es rechazado por el cliente o éste no lo recoge sin causa justificada, el Responsable quedará exento de responsabilidad por el deterioro que el producto pueda sufrir como consecuencia de dicha falta de recepción, no estando obligado a devolver cantidad alguna.